МУ «Поликлиника ФНПР»
1. Общие положения
1.1. Правила внутреннего распорядка для пациентов (далее Правила) являются организационно-правовым документом, регламентирующим в соответствии с законодательством Российской Федерации в сфере здравоохранения поведение пациентов (сопровождающих их лиц, законных представителей и иных посетителей – далее по тексту «иных посетителей») в МУ «Поликлиника ФНПР» (далее Поликлиника).
1.2. Правила внутреннего распорядка для пациентов (и иных посетителей) включают:
- порядок обращения пациента в поликлинику;
- права и обязанности пациента;
- порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента;
- порядок разрешения возможных конфликтных ситуаций между персоналом Поликлиники и пациентом.
1.3. Настоящие Правила разработаны в целях создания наиболее благоприятных возможностей для получения пациентами квалифицированной и своевременной медицинской помощи, установления и соблюдения лечебно-охранительного режима, обеспечения безопасности персонала Поликлиники и граждан при посещении ими медицинского учреждения.
1.4. В Поликлинике обслуживаются пациенты по договорам добровольного медицинского страхования (ДМС), по прямым договорам с юридическими лицами, а также физические лица, которым оказываются платные медицинские услуги (по их желанию).
1.5. Настоящие Правила обязательны для пациентов (и иных посетителей) Поликлиники.
1.6. Настоящие Правила размещаются на официальном сайте Поликлиники www.medfnpr.ru и на информационных стендах в Поликлинике в доступном для ознакомления месте.
1.7. С Правилами внутреннего распорядка пациент обязан ознакомиться при обращении за медицинской помощью при первичном обращении в Поликлинику и заключении договора на оказание медицинских услуг.
2. Порядок обращения пациентов в поликлинику
2.1. Пациентом является физическое лицо, имеющее намерение получить платные медицинские услуги либо получающее платные медицинские услуги лично в соответствии с договором. Пациентом может быть лицо, достигшее совершеннолетия (18 лет).
Законный представитель пациента (опекун/попечитель) от имени пациента осуществляют права и исполняют обязанности, установленные в отношении пациентов законодательством Российской Федерации, нормативными правовыми актами уполномоченных государственных органов в области здравоохранения, а также локальными актами Поликлиники – в части, их касающейся.
Сопровождающими пациента лицами являются любые физические лица, не являющиеся законными представителями, в т.ч. близкие родственники, которые сопровождают пациента при получении медицинской помощи.
Сопровождающие лица не вправе принимать какие-либо решения за пациента в отношении оказываемых ему услуг, в т.ч. подписывать от имени пациента добровольное информированное согласие на медицинское вмешательство, а также отказ от медицинского вмешательства, госпитализации и т.п.
2.2. При первичном обращении в регистратуру пациент обязан предоставить:
- документ, удостоверяющий личность (паспорт/либо документ, его заменяющий);
- страховой полис (если пациент обращается в Поликлинику в рамках ДМС), в т.ч. электронный. На основании предоставленных документов администратор оформляет пропуск в Поликлинику.
Для формирования электронного листка нетрудоспособности в федеральной государственной информационной системе необходим СНИЛС пациента.
Анонимное обследование и лечение пациентов не осуществляется.
2.3. При последующих обращениях в Поликлинику пациент обязан предъявлять пропуск. Передача пропуска другим лицам не допускается.
2.4. Справочная информация о режиме работы Поликлиники, расписании врачей, уровне их профессионального образования и квалификации предоставляется сотрудниками регистратуры очно и по телефону, а также размещена на официальном сайте МУ «Поликлиника ФНПР» www.medfnpr.ru и информационных стендах, расположенных на территории Поликлиники.
2.5. В регистратуре при первичном обращении пациента оформляется медицинская карта пациента, получающего помощь в амбулаторных условиях, в которую вносятся следующие сведения о пациенте: фамилия, имя, отчество (полностью); пол; дата рождения (число, месяц, год); адрес места проживания; место работы; должность; контактные телефоны (мобильный, домашний, рабочий). Пациент знакомится с внесенными в титульный лист карты сведениями и подтверждает их своей подписью.
2.5. При отказе предоставления контактного телефона администрация Поликлиники снимает с себя ответственность за невозможность напоминания о запланированном визите в Поликлинику, оповещения пациента о переносе или отмене приема врача и прочих возможных изменениях.
2.6. Прием специалистов осуществляется по предварительной записи: по многоканальному номеру телефона (495) 958-21-10 или при непосредственном обращении в регистратуру.
Предварительная запись по телефону осуществляется, как правило, на услуги консультативного и диагностического характера. Запись на любые манипуляции и процедуры осуществляется при наличии направления лечащего врача Поликлиники либо врачей, имеющих договорные отношения с Поликлиникой.
3апись на прием к врачам стоматологического отделения осуществляется по телефону (495) 952-07-43 или непосредственно администратором в отделении (Ленинский проспект, дом 37А). Записываясь на прием к специалистам Поликлиники, Пациент заочно соглашается со всеми правилами нахождения в Поликлинике.
На сайте Поликлиники возможно подать заявку на обратный звонок. Заявка обрабатывается сотрудниками call-центра в течение рабочего времени Поликлиники.
2.7. Запись на прием осуществляется также опосредовано через сервисы-агрегаторы (Про докторов, На поправку и др.) согласно существующим партнерским программам и правилам работы данных сайтов, с которыми пациент самостоятельно знакомится при обращении к ним.
2.8. Прием пациентов без предварительной записи возможен при наличии свободного интервала в расписании врача, наличии дежурного врача.
Прием дежурным врачом (при наличии) осуществляется в порядке общей очереди.
В случае опоздания пациента на прием врачей-специалистов или диагностические исследования на 10 и более минут необходимо перенести запись на другой удобный свободный интервал в записи врача.
2.9. Пациент должен приходить на прием заблаговременно, не менее чем за 15 минут до начала приема при первичном обращении, в случае обслуживания за наличный расчет и при обслуживании по полису с франшизой.
2.10. В случае, если пациент записан на прием, но по каким-либо причинам не может явиться, ему необходимо сообщить об этом по единому телефону call центра (495) 958-21-10, в стоматологическом отделении по телефону (495) 952-07-43.
2.11. В случаях, требующих оказания медицинской помощи в экстренной и неотложной формах, прием пациентов осуществляется без предварительной записи.
2.12. В случаях возникновения сложной клинической ситуации, требующей оказания неотложной медицинской помощи или оформления госпитализации, врач вправе:
- изменить время начала следующего приема, уведомив об этом пациентов, ожидающих приема;
- предложить пациенту обратиться к другому специалисту (при наличии в момент обращения);
- перенести прием на другую дату и время.
2.13. Вход в медицинский кабинет осуществляется по приглашению медицинского персонала.
2.14. Прием анализов (процедурный кабинет, клинико-диагностическая лаборатория) осуществляется без предварительной записи строго в установленные часы.
2.15. Во время приема врача или при прохождении диагностического обследования, а также при оформлении листков нетрудоспособности мобильные телефоны пациентов и сопровождающих их лиц должны находиться на беззвучном режиме либо отключены.
3. Права и обязанности пациента
3.1. Пациент при обращении за медицинской помощью имеет право на:
3.1.1 . Уважительное и гуманное отношение со стороны медицинского и персонала Поликлиники и иных лиц, участвующих в оказании медицинских услуг;
3.1.2. Обследование и лечение в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям;
3.1.3. Проведение (по его просьбе) консилиума и консультаций других специалистов (если данная услуга предусмотрена программой ДМС);
3.1.4. Получение от медицинского персонала в доступной для него форме информации о состоянии своего здоровья, в том числе сведения о результатах медицинского обследования, наличии заболевания, об установленном диагнозе и о прогнозе развития заболевания, методах оказания медицинской помощи, связанными с ними риске, возможных видах медицинского вмешательства, его последствиях и результатах оказания медицинской помощи;
3.1.5. Непосредственно знакомиться с медицинской документацией, отражающей состояние здоровья пациента и находящейся в медицинской организации;
3.1.6. Получение информации о своих правах и обязанностях, выбор лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья, в том числе после его смерти;
3.1.7. Защиту сведений, составляющих врачебную тайну;
3.1.8. Предоставление и подписание информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство, являющееся обязательным предварительным условием медицинского вмешательства;
3.1.9. Отказ от медицинского вмешательства, от выдачи и продления электронного листка нетрудоспособности (отказ от медицинского вмешательства от выдачи и продления электронного листка нетрудоспособности с указанием возможных последствий оформляется записью в амбулаторной карте и подписывается пациентом либо его законным представителем, а также медицинским работником). В случае отказа пациента в подписании записи об отказе от медицинского вмешательства составляется соответствующий акт, который подписывается медицинскими работниками Поликлиники; в случае отказа от продления электронного листка нетрудоспособности в ранее выданный электронный листок нетрудоспособности ставится отметка о нарушении режима;
3.1.10. Получение (на основании письменного заявления пациента) медицинских документов, отражающих состояние его здоровья, их копий и выписок из медицинской документации в соответствии с Федеральным законом от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», нормативными документами Минздрава России. Предоставление пациенту либо его законному представителю копий медицинских документов и выписок из них на бумажном носителе осуществляется в количестве одного экземпляра.
3.1.11. Пациент вправе пользоваться иными правами, предусмотренными действующим законодательством Российской Федерации.
3.2. Пациент обязан:
3.2.1. неукоснительно и добросовестно выполнять настоящие Правила, соблюдать чистоту и порядок;
3.2.2. соблюдать режим работы Поликлиники, порядок записи на прием к специалистам и порядок пребывания на приеме и в Поликлинике;
3.2.3. знакомиться, оформлять и подписывать всю необходимую документацию для оказания медицинской помощи (медицинских услуг), в том числе Заявление о присоединении к публичному Договору-оферте на оказание платных медицинских услуг МУ «Поликлиника ФНПР», договор на оказание платных стоматологических услуг по имплантации/ортопедии, а также знакомиться и подписывать необходимую медицинскую документацию.
3.2.4. соблюдать требования противопожарной безопасности; при обнаружении источника пожара, иных источников, угрожающих общественной безопасности, немедленно сообщить об этом персоналу Поликлиники.
3.2.5. строго соблюдать санитарно-эпидемиологический режим, установленный
в Поликлинике. При входе в холле Поликлиники располагается контейнер с бахилами (бесплатно), пациенты обязаны надевать бахилы и находиться в поликлинике в бахилах, верхняя одежда для временного хранения сдается в гардероб. Крупногабаритные сумки в гардероб не сдаются и не подлежат временному хранению в медицинском учреждении.
3.2.6. соблюдать санитарно-гигиенический режим в туалетных комнатах и помещениях общего пользования Поликлиники;
3.2.7. придерживаться этики общения, проявлять доброжелательное, вежливое и терпимое отношение к другим пациентам, персоналу Поликлиники, соблюдать очередность записи на прием к врачу и на манипуляции. При некорректном поведении пациента, грубых высказываниях в адрес персонала и посетителей, требовании назначения необоснованных диагностических обследований, лабораторных исследований, врач имеет право обратиться к страховой компании или работодателю с заявлением о прекращении наблюдения и обслуживания пациента в Поликлинике, по согласованию с главным врачом, медицинское учреждение вправе в одностороннем порядке расторгнуть договор на оказание платных медицинских услуг (если отказ непосредственно не угрожает жизни пациента и здоровью окружающих);
3.2.8. нахождение сопровождающих пациента лиц в кабинете допускается только с разрешения лечащего врача и при условии выполнения всех его требований и указаний, за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством РФ;
3.2.9. информировать медицинский персонал Поликлиники (в т.ч. лечащего врача) до оказания медицинской услуги обо всех перенесенных заболеваниях, (в т.ч. ВИЧ, гепатит, сифилис и т.п.), совершенных и предстоящих оперативных вмешательствах, переливаниях крови, известных ему аллергических реакциях, принимаемых лекарственных препаратах, психотропных и наркотических средствах, противопоказаниях к применению каких-либо лекарственных препаратов и/или процедур, наблюдении и лечении в других медицинских центрах;
3.2.10. знать, что сознательное искажение информации о своем здоровье может отразиться на правильности выставляемого диагноза, назначаемого лечения и повлиять на прогноз выздоровления и исход лечения;
3.2.11. ознакомиться с рекомендованным планом лечения, обследования и затем подписать его;
3.2.12. неукоснительно и добросовестно выполнять все предписания лечащего врача, в т.ч. диагностические исследования, и указания медицинского персонала, соблюдать рекомендованную врачом диету;
3.2.13. сотрудничать с лечащим врачом на всех этапах оказания медицинской помощи;
3.2.14. не вмешиваться в действия лечащего врача, не осуществлять иные действия, способствующие нарушению процесса оказания медицинской помощи;
3.2.15. сообщать лечащему врачу и медицинскому персоналу обо всех изменениях самочувствия при получении или после получения медицинской помощи, результатах лечения;
3.2.16. выполнять требования надлежащей подготовки к исследованиям (отдельные виды функциональной и лабораторной диагностики). Информация о порядке подготовки к исследованиям доводится медицинским персоналом (указывается в направлении) или сотрудниками регистратуры при осуществлении предварительной записи, а также размещается на стендах в помещениях и на сайте Поликлиники. Поликлиника не несет ответственность за результат диагностического исследования пациента, в случае ненадлежащей подготовки к его проведению.
3.2.17. в соответствии с Законом № 323-ФЗ от 21.11.2011 г. «Об основах охраны здоровья граждан в РФ» с целью оказания медицинской помощи, оформления и ведения медицинской карты, записей в информационной системе пациент обязан подписать следующие документы:
- согласие на выбор врача и медицинского учреждения, информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство;
- отказ от медицинского вмешательства (с разъяснением возможных последствий);
- отказ от госпитализации (с разъяснением возможных последствий);
- аллергологический анамнез и анамнез перенесенных заболеваний (анкета здоровья);
- заявление о присоединении к публичному Договору-оферте на оказание платных медицинских услуг МУ «Поликлиника ФНПР»;
- согласие на обработку персональных данных и другие документы (согласно действующему законодательству РФ, а также разработанные в поликлинике в соответствии с ним). Не заполнение пациентом указанных форм медицинской документации препятствует оказанию медицинских услуг. Медицинское учреждение вправе отказать в оказании медицинских услуг кроме случаев, установленных законодательством РФ.
3.2.18 бережно относиться к имуществу Поликлиники и иных лиц, находящихся в Поликлинике;
3.3. Пациентам и иным посетителям в целях соблюдения общественного порядка, предупреждения и пресечения террористической деятельности, других преступлений и административных правонарушений, соблюдения требований санитарно-эпидемиологических правил, обеспечения личной безопасности работников Поликлиники, пациентов и посетителей в помещениях Поликлиники запрещено:
3.3.1 нарушать лечебно-охранительный режим, назначенный и рекомендованный медицинским персоналом Поликлиники;
3.3.2 распивать спиртные/спиртосодержащие напитки, потреблять наркотические средства или психотропные/токсические вещества, находиться в состоянии алкогольного или наркотического опьянения; выражаться нецензурно, оскорблять посетителей и работников Поликлиники;
3.3.3 проносить на территорию Поликлиники ядовитые, радиоактивные, легковоспламеняющиеся и горючие жидкости, газовое, огнестрельное и холодное оружие, иные предметы и средства, наличие которых у пациента (посетителя) может представлять угрозу для безопасности окружающих;
3.3.4 находиться на территории Поликлиники с домашними животными (приводить/приносить в Поликлинику домашних животных);
3.3.5 пользоваться открытым пламенем (спички, зажигалки и др.);
3.3.6 курить, в т.ч. электронные сигареты/вейпы;
3.3.7 использовать средства звукоусиления (кроме слуховых аппаратов) и прослушивать аудиозаписи или аудиотрансляции без наушников;
3.3.8 громко разговаривать, в том числе по мобильному телефону; разговаривать по телефону непосредственно при посещении врачей/специалистов Поликлиники, при прохождении диагностики, проведении манипуляций и т.п.;
3.3.9 находиться в пачкающей, зловонной одежде, предметами, продуктами питания (в том числе напитками и мороженым в открытой таре), которые могут испачкать других посетителей Поликлиники, помещения и оборудование Поликлиники;
3.3.10 без вызова входить в процедурный кабинет, кабинеты ультразвуковой, функциональной диагностики, рентгенологический кабинет, кабинеты врачей-специалистов; входить в помещения и находиться в служебных помещениях Поликлиники, вход в которые запрещен посторонним лицам;
3.3.11 перемещаться по коридорам Поликлиники и входить в режимные кабинеты без бахил и в верхней одежде;
3.3.12 иметь при себе крупногабаритные предметы (в т.ч. хозяйственные сумки, рюкзаки, вещевые мешки, чемоданы, коробки, корзины и т.п.), и сдавать в гардероб;
3.3.13 оставлять малолетних детей без присмотра;
3.3.14 изымать какие-либо документы со стендов и из информационных папок (за исключением специально представленных для этого рекламно-информационных материалов);
3.3.15 выносить за пределы Поликлиники документы, полученные для ознакомления, в т.ч. медицинскую карту пациента, получающего помощь в амбулаторных условиях, изымать из них какие-либо сведения;
3.3.16 размещать в помещениях и на территории Поликлиники объявления, рекламные материалы без разрешения администрации;
3.3.17 выполнять в помещениях Поликлиники функции торговых агентов, представителей фармацевтических компаний в целях, противоречащих требованиям ст. 74 Федерального закона от 21.11.2011 № 323-ФЗ, или находиться в помещениях Поликлиники в иных коммерческих целях;
3.3.18 парковать автомобильный транспорт на территории Поликлиники в запрещенных местах;
3.3.19 преграждать проезд специального автомобильного транспорта к зданию Поликлиники;
3.3.20 использовать служебные телефоны Поликлиники в личных целях;
3.3.21 портить мебель, предметы интерьера, имущество Поликлиники, других пациентов и посетителей, не совершать иных действий, способных нарушить права других пациентов, посетителей и работников Поликлиники.
3.4 Пациент в полном объеме несет и другие обязательства, предусмотренные действующим законодательством РФ.
4. Порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента
4.1. Подлинники медицинской документации выдаются только по официальному запросу органов дознания и следствия, суда в связи с проведением расследования или судебным разбирательством, по запросу органов прокуратуры в связи с осуществлением ими прокурорского надзора, по запросу органа уголовно-исполнительной системы в связи с исполнением уголовного наказания и осуществлением контроля за поведением условно осужденного, осужденного, в отношении которого отбывание наказания отсрочено, и лица, освобожденного условно-досрочно (Федеральный закон от 21.11.2011 №323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан Российской Федерации» ст. 13 «Врачебная тайна»).
4.2. По требованию пациента выдаются копии медицинских документов, отражающих его состояние здоровья. Копии медицинских документов выдаются пациенту на основании его письменного заявления и только при предъявлении им паспорта или иного документа, удостоверяющего личность (Федеральный закон от 21.11.2011 №323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан Российской Федерации» «Право граждан на информацию о состоянии здоровья»).
4.3. Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту или его законному представителю лично лечащим врачом или другими медицинскими работниками, принимающими непосредственное участие в медицинском обследовании и лечении.
4.4. Информация о состоянии здоровья не может быть предоставлена пациенту против его воли. В случае неблагоприятного прогноза развития заболевания информация сообщается в деликатной форме гражданину или его супругу (супруге), одному из близких родственников (детям, родителям, усыновленным, усыновителям, родным братьям и родным сестрам, внукам, дедушкам, бабушкам), если пациент не запретил сообщать им об этом и (или) не определил иное лицо, которому должна быть передана такая информация. (Федеральный закон от 21.11.2011 №323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан Российской Федерации»)
4.5. Выдача результатов лабораторных и инструментальных методов обследования и выписок из амбулаторной карты представителю пациента (законному представителю, доверенному лицу) осуществляется при предъявлении документов, подтверждающих полномочия этих лиц.
5. Порядок рассмотрения обращений граждан,
разрешения возможных конфликтных ситуаций
между Поликлиникой и пациентом
5.1. Порядок рассмотрения жалоб и обращений определен в соответствии с Федеральным Законом Российской Федерации «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 02.05.2006 г. 59-ФЗ. В случае возникновения конфликтной ситуации пациент или его законный представитель имеет право обратиться:
- лично к дежурному администратору Поликлиники;
- лично к заместителю главного врача по медицинской части;
- лично к заместителю главного врача по клинико-экспертной работе, контролю качества и безопасности медицинской деятельности;
- лично к заведующему стоматологическим отделением по адресу: 119334, Москва, Ленинский проспект, д. 37А (по вопросам оказания стоматологической помощи);
- лично к Главному врачу;
- письменно, к Главному врачу по адресу: 119334, Москва, Ленинский проспект, д. 37 каб. 33 (приемная);
- письменно, оставив запись в «Книге отзывов и предложений».
5.2. При личном обращении гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность. Содержание устного обращения заносится в Журнал обращений граждан. В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение (с согласия гражданина) может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в Журнале обращений граждан. В остальных случаях оформляется письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
5.3. Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации. В случае, если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию должностного лица, пациенту дается разъяснение, в каком порядке и по какому адресу ему следует обратиться (по возможности).
5.4. Пациент в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица либо должность соответствующего лица, к которому обращается, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, контакты/телефон для необходимой связи, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.
5.5. В случае необходимости, в подтверждение своих доводов пациент прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.
5.6. Ответ на письменное обращение, поступившее в администрацию Поликлиники, направляется по почтовому адресу, указанному в обращении.
5.7. Соблюдение претензионного порядка при рассмотрении споров обязательно.
6. Ответственность сторон
6.1. Поликлиника и медицинский персонал при предоставлении медицинских услуг имеют право:
- расторгнуть договор на оказание медицинских услуг и отказаться от дальнейшего ведения пациента, если последний не выполняет медицинских предписаний или требования настоящих Правил, Правил оказания медицинских услуг;
- Поликлиника вправе приостановить предоставление медицинских услуг в случае отказа и/или задержки пациентом оплаты за предоставляемые медицинские услуги (если отказ непосредственно не угрожает жизни пациента и здоровью окружающих);
- в случае нарушения пациентом медицинских предписаний, лечебно-охранительного режима, Правил внутреннего распорядка Поликлиники или иного его некорректного поведения, Поликлиника извещает об этом страховую компанию или организацию, прикрепившую пациента на обслуживание;
- лечащий врач, по согласованию с Главным врачом, может отказаться от наблюдения за пациентом и его лечения, если отказ непосредственно не угрожает жизни пациента и здоровью окружающих;
6.2 Пациент или его законный представитель имеет право отказаться от медицинского вмешательства или потребовать его прекращения, за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством (если отказ непосредственно не угрожает жизни пациента и здоровью окружающих);
6.3. Пациент несет ответственность за несоблюдение настоящих Правил, в т.ч. назначенного режима лечения, которые могут снизить качество медицинской помощи, повлечь за собой невозможность ее завершения в срок или отрицательно сказаться на состоянии здоровья пациента.
6.4. Воспрепятствование осуществлению процесса оказания медицинских услуг, неуважение к сотрудникам Поликлиники, другим пациентам и посетителям, причинение морального вреда персоналу, причинение вреда деловой репутации и материального ущерба Поликлинике, влечет ответственность, предусмотренную действующим законодательством Российской Федерации.
6.5. Поликлиника обязуется прикладывать все усилия для установки правильного диагноза и правильной схемы лечения. В то же время, ввиду постоянного наличия альтернативных планов лечения, эффективность которых не может быть точно определена на этапе лечения, Поликлиника не определяет назначения своих специалистов, как единственно возможные. При этом в случае обращения пациента в другие медицинские учреждения и назначения врачами этих учреждений альтернативных планов лечения, пациент обязуется не предъявлять претензии Поликлинике до тех пор, пока ошибочность назначения не доказана в рамках медицинской экспертизы.
6.6. Поликлиника не несет ответственности за эффективность лечения и за любой ущерб, который может быть нанесет здоровью пациента, в случае, если пациент не соблюдает рекомендаций врача-специалиста, назначившего лечение, также медицинское учреждение не несет ответственности за лекарственные препараты, приобретаемые пациентами.
7. Прочее
7.1. Медицинская карта пациента, получающего медицинскую помощь в амбулаторных условиях, является основным учетным медицинским документом медицинской организации, оказывающей медицинскую помощь в амбулаторных условиях взрослому населению и хранится в регистратуре (ф. 25/у, Приказ Министерства здравоохранения Российской Федерации от 15 декабря 2014 г. N 834н). На пациентов, обращающихся за стоматологической помощью, оформляется медицинская карта стоматологического больного (ф. № 043/у) либо медицинская карта ортодонтического пациента (ф № 043-1/у).
7.2. При посещении специалистов Поликлиники медицинские карты на руки пациенту не выдаются, а передаются из кабинета в кабинет сотрудниками Поликлиники.
7.3. При оказании платных медицинских услуг за счет личных средств пациентов, при их непосредственном обращении в медицинское учреждение за получением справки об оплате медицинских услуг для предоставления в налоговые органы РФ, оформление справки осуществляется в течение 3 (Трех) рабочих дней после поступления от плательщика заявления по установленной форме, с обязательным указанием ФИО плательщика, его ИНН, адрес места жительства, № амбулаторной карты, телефона и представления всех необходимых документов. Справка выдается на основании документов, подтверждающих расходы, к которым относятся договор на оказание платных медицинских услуг (квитанция-договор), квитанции об оплате и чеки ККМ. Для получения справки пациент, оплативший медицинские услуги, обращается в регистратуру Поликлиники в режиме ее работы либо в бухгалтерию в часы работы с 9.00 до 17.30 (понедельник-четверг), с 9.00 до 16.30 (пятница) с указанными документами. Получение оформленной справки осуществляется в кассе Поликлиники. В подтверждение получения пациент подписывает корешок справки. По запросу плательщика (указывается в заявлении на выдачу справки) ему выдается заверенная копия лицензии Поликлиники.
7.4. В Медицинском учреждении ведется режим видеонаблюдения с фиксацией звука в помещениях по адресу: 119334, г. Москва, Ленинский проспект, д. 37, д. 37А.
7.5. Камеры видеонаблюдения размещаются на улице в зоне входа/выхода в Медицинское учреждение, в помещениях общего пользования (во входной зоне, коридорах, холлах, гардеробе и проч.), в помещениях отдела медицинского сервисного обслуживания (стойка регистратуры, касса, саll-центр), в режимных медицинских кабинетах определенной категории (в частности, кабинетах стоматологического отделения).
